三月
29
Filed Under (電子商務, 網路營銷(SEM)) by 狂躁的野火 on 29-03-2008

無論是關鍵字廣告專家還是Google Adwords專家均強調目標網址一定是鏈接到具體產品頁面而非首頁,不過如果貴公司是電子商務網站或產品線較多,您不妨單獨對Google Adwords廣告著陸頁策劃設計,以提高Google廣告投放效果。

同理,一個好的著陸頁可以有不同的策劃思路,這裡闡述一個高質量的著陸頁必須具備的基本元素,同時 新競爭力 網絡營銷管理顧問要提醒大家的是,借鑒他人的經驗可行,但有時原版照抄並不可取,最佳的辦法還是結合企業情況,實現創新設計。

1. 著陸頁內容與關鍵字,廣告文字的保持高相關性,這不僅符合Google Adwords廣告對高質量目標頁面的要求,更重要的是潛在客戶的點擊次數,減少隨之產生的客戶流失;

2. 具體產品信息出現在網頁第一屏,無需潛在客戶拉動滾動條或四處尋找,節省網民的時間更勝於與他們玩尋寶遊戲;

3. 網站的可信度仍舊是影響電子商務的一大硬傷,清楚的告訴大家公司名稱、聯繫地址、客服電話等有助於提高網站可信度的信息以及用簡單明了的文字闡述貴公司產品值得信賴的理由與證據;

4. 註冊、購買等行為按鈕,配有具有誘導行為的語言引導用戶發生行為。相關數據證明以紅色為代表的暖色調且較大的行為按鈕的轉換率更高,而鼠標習慣停留的頁面右側更適合放置註冊框;

5. 電子商務網站的著陸頁不適合放置過多干擾信息,轉移潛在客戶的眼球,最好的做法是完成該訂單的頁面才開始大膽的介紹潛在客戶可能喜歡的產品.

阿里巴巴是國內最早進行搜尋引擎最佳化電子商務網站,到目前為止也是網站優化總體狀況最好的大型B2B電子商務網站之一。在《B2B電子商務網站診斷研究 報告》中,阿里巴巴網站獲得了搜尋引擎最佳化評價指標的滿分,這是所有102個被調查B2B網站中惟一的一個。阿里巴巴的搜尋引擎最佳化水平遠遠高於行業平均 水平。

阿里巴巴的搜尋引擎最佳化(SEO)為什麼能做到如此高的水平,這種狀況為用戶可以帶來哪些價值呢? 《B2B電子商務網站診斷研究報告》對阿里巴巴的搜尋引擎最佳化案例進行了分析。本文內容節選自選擇《B2B電子商務網站診斷研究報告》。

根 據研究報告後面相關的調查數據,阿里巴巴中國站被Google收錄的中文網頁數量高達1480000個(2005 年6月數據,2006年8月份數據為5320000),不僅從被收錄的網頁數量上來說,要遠遠高於同類網站的平均水平,更重要的是,阿里巴巴的網頁質量比 較高,潛在用戶更容易通過搜尋引擎檢索發現發佈在阿里巴巴網站的商業信息,從而為用戶帶來更多的商業機會,阿里巴巴也因此獲得更大的網站訪問量和更多的用 戶。

一個網站被搜尋引擎收錄網頁數量對網絡營銷有多大意義?單從網站被搜尋引擎收錄網頁的數量來說,並不能反映該網站的搜尋引擎營銷水平。根據搜尋引擎營銷目標層次原理,因為被搜尋引擎收錄盡可能多的網頁數量只是搜尋引擎營銷的第一個層次;在此基礎上,當用戶通過相關關鍵詞檢 索時,這些網頁在搜索結果中要有好的表現,比如排名位置靠前、網頁標題和摘要信息對用戶有吸引力,這樣才能引起用戶對該網頁的點擊,這是搜尋引擎營銷的第 二個層次;第三個層次是,當用戶點擊來到一個網站/網頁時可以獲得對自己有價值的信息,這樣才能為搜尋引擎營銷的最高目標(促成用戶轉化)奠定基礎。所 以,如果一個網站被搜尋引擎收錄的網頁數量很少,或者根本沒有被收錄,那麼可以肯定其搜尋引擎營銷是失敗的,在網頁被收錄數量多的基礎上,如果同時保證網 頁質量高,這樣才是比較理想的狀況。

在進行相關研究時發現到這樣一個現象,利用多個行業的產品為關鍵詞在google等主流 搜尋引擎檢索,甚至是很生冷的產品名稱,阿里巴巴的商業信息網頁內容都會出現在搜索結果前面,這就意味著,通過搜尋引擎,潛在用戶可以發現阿里巴巴網站上 企業發布的供求信息,也就是說阿里巴巴充分利用了搜尋引擎營銷策略為用戶直接帶來價值,在這方面,比其他同類網站是遠遠超前的。這就是阿里巴巴的搜尋引擎最佳化水平較高的表現。從具體表現形式來說,阿里巴巴網站在保證盡可能多的網頁被搜尋引擎收錄的基礎上,還做到讓每個被收錄網頁在搜尋引擎中都有良好的表 現。

阿里巴巴之所以能做到較高質量的搜尋引擎最佳化水平,主要方法包括:網站欄目結構層次合理、網站分類信息合理、將動態網頁 做靜態化處理、每個網頁均有獨立的標題、並且網頁標題中含有有效的關鍵詞、合理安排網頁內容信息量及有效關鍵詞設計等,另外,每個網頁還有專門設計的 META標籤,這些工作對增加搜尋引擎友好性是非常重要的。這些其實並沒有什麼神秘之處,都是網絡營銷導向的網站設計的基礎工作,正是將這些看似簡單的細 微之處做到專業化,阿里巴巴的網頁無論從被搜尋引擎收錄的數量還是質量,都遠高於其他同類網站。從這個方面來看,可以說,阿里巴巴的專業性已經深入到每個 網頁、每個關鍵詞、甚至每個HTML代碼。

對於B2B電子商務來說,網站優化策略已經成為網站經營策略的重要組成部分,這方面阿里巴巴已經做出了表率,其他B2B網站有必要對阿里巴巴的搜尋引擎最佳化策略進行深入、系統的研究。

什麼是PayPal(貝寶) 

PayPal(貝寶,注意不是“寶貝”)提供網上轉帳、網上支付、在線銷售收款等網絡銀行相關的服務,不過貝寶本身並非網上銀行,而是為用戶使用網上銀行 提供更多方便的一種服務。為了進一步說明貝寶的功能,打個不一定很準確的比喻:貝寶相當於各個銀行委託的網 絡銀行業務代理人,用戶可以把各個簽約銀行卡的資金轉入貝寶帳戶,通過貝寶可以方便地向持有其他銀行卡的用戶轉帳付款,或者網上銷售時作為收款工具,當 然,也可以隨時從自己貝寶帳戶中將資金轉到自己的銀行卡帳戶中。所以,基本上可以理解為:貝寶(PayPal)相當於一個專業版的網絡銀行,與某個具體的 網絡銀行的區別之處在於,貝寶這個“網絡銀行”可以處理多個銀行的在線業務。
貝寶在線支付有哪些特點?

上面對貝寶(PayPal)的簡單介紹實際上已經指出了貝寶網上支付工具的一些特點,將其進一步歸納如下:

(1)貝寶(PayPal)和信用卡、銀行借計卡一樣可以實現網上支付,並且不必逐個熟悉每個銀行不同的支付政策,也不用一家銀行一家銀行地辦理網絡銀行手續,甚至不用考慮什麼安全證書之類煩人的事情;

(2)貝寶不僅是一種在線支付方式,也可以用作在線銷售的收款手段,這樣可以方便持有不同銀行卡的用戶實現在線支付;

(3)方便貝寶用戶之間的在線交易,由於用戶使用同一個“網絡銀行”,遵循同樣的協議,用起來自然放心多了,也可以增加用戶之間的信任,因為在不同銀行之間轉帳匯款是比較麻煩的事情,不僅完成交易的時間較長,而且銀行手續費用也比較高;

(4)無論個人在線付款還是商家收款,通過貝寶實現均無需洩漏個人信用卡/銀行卡帳號信息,對於保護個人信息安全

此外,根據貝寶網站的介紹,目前所有交易完全免費,這就節省了在不同銀行之間轉帳的手續費支出,對於訂單金額數量較小而訂單較多的商家來說,採用貝寶收款顯然更加合算。

三月
16

有數據標明,50%以上的訪客停留網站的時間不超過10秒鐘。這些訪客可能是無意中點了某個鏈接進來,卻發現網站內容並非自己所需;或者剛進入網站就覺得興趣全無,而匆忙離去。

要讓這些蜻蜓點水式的訪客成為你顧客的可能性,微乎其微。如果要讓網站訪客變為你的顧客,最重要的一點,就是要讓訪客停留的時間更久一些,哪怕只是多停留一秒鐘,都會增加合作的機率。

1.提供網站訪客感興趣的信息

要知道哪些是訪客感興趣的信息,在網站規劃時,就要做好“客戶需求分析”工作,分析訪客所關心的內容,如,出口型企業,客戶比較關心是企業的認證信息、工廠的生產實力、交貨保證等。而消費品企業,顧客比較關心的則是產品的特點、客戶服務保證、銷售網點等。圍繞不同的客戶定位,網站所提供的信息也不同。

2.提供友好舒適的界面

牢記這個原則:關掉網站遠比打開網站來得容易。網站的打開速度、頁面設計、色彩搭配、版面佈局……每一個細節稍微不當都可能導致用戶的離開。如果想要留住你的訪客,就要認真地照顧客戶的體驗,千萬別以為訪客會再三光臨,一次糟糕的網站體驗,就難以讓訪客二次造訪了。

3.提供與訪客便利的溝通方式

提供明顯的溝通方式,如電話、email、在線留言等,可以增加訪客合作的決心。只要訪客們提出諮詢,就等於向合作邁出了一大步。然而,有些企業為了增近與訪客的交流,安裝了在線客服系統,訪客一打開網頁,就彈出客服對話框,緊緊跟隨訪客鼠標移動。用意是好的,卻讓訪客有被監視的不適感。就像逛商店時銷售人員緊緊跟在你身後,容易把訪客嚇跑,結果適得其反。

4.提供具有吸引力的促銷活動

走進超市,具有誘惑力的促銷活動總是讓你不自覺地掏出錢包,購買了一堆計劃外的商品。想要撬動銷售的槓桿,除了為訪客們提供詳細的產品信息外,提供具有吸引力的促銷活動也是很好的方法,“心動不如行動”,相信不少訪客會因為促銷而情願“上鉤”。

總而言之,企業網站的經營,不僅要考慮如何吸引訪客,提升網站訪問量;更要考慮如何留住訪客,將網站訪客變為顧客,真正做“有銷售力”的網站。

三月
16

◎關於第一名的口水戰

2006年七月,網絡流量調查公司Hitwise的調查報告指出,社交網站MySpace.com吸引了4.46%的全美網絡訪客造訪,已經打敗Yahoo!, Google以及MSN等網絡巨頭,成為全美流量最大的第一名網站。

然而這份報告馬上遭到反駁,因為該報告僅把MySpace.com的訪客流量與Yahoo!的電子郵件服務mai.yahoo.com以及Yahoo!首頁,Google首頁的訪客流量相比較排名而已,忽略了這些大型網站還有其他服務。

若要尋找較全面的網站排名資料,可由美國Nielsen//NetRatings於2006年三月公佈的報告略窺一二。該報告顯示Yahoo!當月份吸引約1億不重複訪客,MSN為9500萬,Google為9300萬,MySpace為3600萬。

而根據另一調查公司comScore Networks研究,2006年3月止,全美15歲以上網路人口為1億5204萬。經上述租略換算,Yahoo!的訪客到達率為69%,MSN約為62%,Google約為61%,MySpace為23%。

到底誰是第一,關係到廣告主在何處購買廣告,因此業者間難免打起口水戰。然而上述數據在筆者看來卻有個重大意義:對大型網站經營者來說,網絡上有高達30%到40%以上的人不是你的客戶。

◎分佈式的網絡廣告方法

這是所謂Web 1.0模式的問題。由於傳統的模式要求網絡用戶必須鏈接上某個網站之後,產生頁面的瀏覽量進而帶出廣告,因此對於不上這個網站的人來說,經營者永遠無法從他們身上營利。

這是Web 1.0沿襲自傳統媒介的中央壟斷思想。經營者除了不斷的招攬用戶來到自己的網站之外,應該開始思考怎麼樣把自己延伸出去,去利用這些30%到40%從來不屬於自己的其他網站流量來營利。

「去中心化」(De-centralized)的思考,正是Web 2.0的核心。不是要求訪客來,而是自己要走出去,去迎接越來越分散的互聯網用戶。此種作法的典型代表,就是Google的Adsense服務。

許多互聯網用戶在網絡上閒逛時,常常會看到很多小型網站的頁面上出現Google提供的廣告。這就是Adsense服務,小型網站的經營者到Google去申請一組程式碼,插入在頁面中,廣告就會自動帶出。

Google會判斷網頁上的文字內容自動發送相關廣告以提高點擊率,而根據廣告被點次數,Google會支付費用給經營者。這是全球性的服務,Google會寄送美金支票給經營者,有許多中小型網站因此致富。

◎新興網絡廣告公司出現

你不上Google,你也會看到Google播給你的廣告。此種作法將自己化身千萬,徹底運用網絡上不屬於Google的流量來營利。特別是當Blog成為風潮,幾乎人人都不費吹灰之力就變成小型網站的站長時。

Google是較早看見並且信仰這種分佈式力量的,其馀的Yahoo!和MSN目前也都急起直追當中。例如Yahoo!測試中的Publisher Network ,以及微軟MSN的AdCenter,未來都將會提供類似的服務。

然而,由於提供類似服務的企業並不需要自己有網站,因此許多第三方網絡廣告公司趁勢興起。這些網絡廣告公司提供程式碼給中小型網站或者Blog作者,一方面自行招攬廣告主,運作方式與Adsense相同。

此一市場隨著Blog作者與讀者人數越來越多而擴大,在美國地區隨便一找此類業者至少有五家以上。而中國大陸與台灣地區也在今年開始紛紛出現類似業者。此種分佈式的廣告方法,正迎合Web 2.0的思維。

可預見的是,當寫Blog的人越來越多,網絡媒體就越來越接近去中心化以及分佈式的特性。然而,Blog作者已經做好營利的準備了嗎?事實上真的能夠從這種廣告模式中賺到錢的Blogger並不多。

◎對於賺錢,Blogger還沒準備好

由於此種廣告模式是依照廣告點擊次數支付給網站經營者或Blog作者費用,因此能否吸引足夠人潮就成為營利重心。依此標準來看,絕大部分的Blogger僅能把寫Blog當成兼差而已,不可能賺大錢。

然而,比較嚴重的是目前Blogger的反商意識以及技能缺乏。部分早期的Blogger將Blog視為草根媒體,帶著反抗主流媒體的意識出發,因此談到要讓Blog賺錢,彷彿跟主流商業妥協一般,心裡總是不舒坦。

此種反商情緒,例如知名Blog社區博客中國,DoNews等,開始商業化在網站上登廣告時,引起Blogger反彈,認為自己辛苦撰寫的文章網頁被粘貼廣告簡直是一種玷污。談賺錢,Blogger總是開不了口。

部分Blogger開始在Blog上加入Google Adsense,然而技能缺乏是個問題。他們還沒學會利用Google提供的統計報表去調整網站版面以平衡內容與廣告,以致於廣告干預正常閱讀,要不然就是廣告沒效果。

Blogger還沒有「自己正在經營個人媒體」的意識。事實上,甚至可能為了增加Blog人氣或者廣告點擊率而調整寫作方向,此種妥協可能是Blogger完全沒有心理準備的。此點,或許只能靜待時間來解決。